Entrevista al equipo de ZEP: drones, procesos y cohesión

Entrevista del 22 de enero de 2021, con Eugen Penner y Carsten Stock

En Plancraft nos llamó la atención el equipo de ZEP a través de su canal de Instagram.

1. Una presencia en redes sociales de gran calidad
   por excelencia
2. Historias de
   Instagram que reflejan un equipo extremadamente unido
3. Evolución:
   desde la furgoneta eléctrica para profesionales (E Vito) hasta los vuelos con drones

En nuestra primera investigación, nos dimos cuenta rápidamente de que el equipo de ZEP ya había llamado la atención de los medios en varias ocasiones, por ejemplo, en el «Deutsches Handwerksblatt». Lo que hizo que nuestro corazón, tan aficionado al software y a la nube, latiera con más fuerza fue que en su página web hay un chat para clientes parcialmente automatizado (tawk.io); en ese momento tuvimos claro que se trataba de una de las empresas más modernas de Alemania.

Motivo más que suficiente para indagar a fondo sobre Eugen Penner y su filosofía de la artesanía moderna.

Sobre Eugen y el equipo de ZEP

Eugen Penner completó con éxito su formación como carpintero en el año 2000. Durante muchos años trabajó en un taller de carpintería local (Schloß-Holte Stukenbrock, Renania del Norte-Westfalia) y, en equipo, llevó a cabo hasta 50 proyectos al año.

«Para mis exigencias, los procesos no eran lo suficientemente claros; por eso quise mejorarlos».

Con el fin de fundar una empresa según sus propias ideas y hacer así realidad su exigencia de procesos eficientes en la construcción, Eugen puso en marcha en 2013 el equipo ZEP (Bielefeld, Renania del Norte-Westfalia).

Con una plantilla actual (a fecha de 2021) de 24+1 empleados, la empresa cuenta con una combinación equilibrada de carpinteros, techadores, gestores de proyectos, especialistas en redes sociales y, en total, también 5 aprendices. ¿Qué la hace especial?

¡Sí! Contamos con personal especializado en redes sociales y marketing, así como con alguien encargado de los vuelos con drones y las fotografías de tejados; no es la típica empresa de al lado.

La receta secreta

La orientación al cliente

Tras unos minutos de conversación con Eugen, quedó claro enseguida: aquí todo gira en torno a la satisfacción de los clientes

«Para nosotros es importante que el cliente perciba la energía que ponemos en el trabajo y comprenda que vamos más allá».

La presencia en redes sociales —es decir, Instagram, Facebook y también un canal propio de YouTube— es sólida y transmite una imagen fantástica, incluso única. Pero, al final, lo que inclina la balanza es la combinación de prudencia, calidad del trabajo y un trato interpersonal sincero.

Los clientes saben valorar esto. Y este reconocimiento, a su vez, motiva al equipo polifacético.

«Solo trabajamos con clientes particulares; en proyectos públicos echaríamos de menos esta retroalimentación y esta relación con el cliente».

Por encima de los tejados. Con drones.

Los drones: sin duda, una de las tecnologías que, en un pasado reciente, aún tenían que encontrar sus aplicaciones en el ámbito económico. En la medición de tejados se ha descubierto un uso sumamente útil.

El equipo de ZEP colabora en este ámbito con una startup especializada en la medición de tejados. De este modo, las grabaciones de vídeo realizadas con drones pueden utilizarse directamente para la elaboración automática del plano del tejado, con medidas, pendientes, recortes y todo tipo de detalles.

Las fotos y los vídeos relacionados con las grabaciones sirven, a su vez, como contenido especial en sus canales de redes sociales. Ante la pregunta en tono de broma de si sigue siendo necesaria una documentación de obra independiente, además del feed de Instagram, ambos esbozan una sonrisa.

Tabletas para la digitalización

Con sus cinco vehículos o equipos de trabajo y cerca de veinte montadores, la gestión de las tareas supone un esfuerzo considerable. Para que todos los equipos dispongan en todo momento de la documentación de obra actualizada, cada uno de ellos cuenta con una tableta durante el trabajo.

Lo que, naturalmente, nos interesaba enormemente era:

¿Cómo gestionan ustedes su oficina digital?

En general, el equipo ha creado una sólida infraestructura de software y hardware adaptada a sus necesidades. Una solución sectorial para las tareas esenciales, desde el cálculo de costes hasta el registro de horas, y pequeñas herramientas para tareas específicas.

«Este año nos hemos propuesto profesionalizar la planificación y dejar de utilizar Excel».

En nuestra opinión: ¡una inversión de futuro!

Estructura del equipo y cultura empresarial

El último punto que hay que mencionar sin falta en el concepto de Eugen para una empresa de artesanía de éxito es el equipo que hay detrás.

Por muy obvio que parezca, es igualmente importante: con empleados motivados que aportan experiencias diversas y una cultura empresarial basada en la honestidad y la cohesión, se puede lograr mucho más.

Para mantener esto, en el pasado también hubo que tomar, en ocasiones, decisiones difíciles. Si alguien no aportaba la misma motivación y pasión, simplemente no encajaba a la perfección en el equipo de ZEP.

Queremos animar a todas las demás empresas a crear un equipo que se base igualmente en el compromiso y la cohesión sincera.

Conclusión

Desde nuestra perspectiva como startup de software en la nube, no podemos sino quitarnos el sombrero digital ante Eugen y su equipo. Han logrado lo que muchos intentan:

combinar el espíritu de comunidad, el progreso técnico, la diversión y el sentido del trabajo. Al parecer, aquí todo el mundo acude con gusto cada día a la empresa. En ese sentido, nos sentimos en el mismo barco que el equipo de ZEP.

Les deseamos mucho éxito en Bielefeld y les damos las gracias por la entrevista.

En este blog queremos escribir sobre temas que le interesen y que le resulten realmente útiles. Escríbanos para contarnos qué le preocupa: feedback@plancraft.com

‍

‍